Retuna ürünleri, satın alma tarihinden itibaren 1 yıl boyunca garanti kapsamındadır. Garanti süresi, fatura tarihi ile başlar.

Garanti, üretim hatalarına bağlı arızaları kapsar. Aşağıdaki durumlar garanti kapsamındadır:

✔ Üretim kaynaklı donanım ve işçilik hataları

✔ Normal kullanım şartlarında ortaya çıkan mekanik arızalar

✔ Montaj hatalarından kaynaklanan işlevsellik sorunları

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değildir:

❌ Kullanıcı hatası kaynaklı hasarlar (Düşme, darbe, sıvı teması vb.)
❌ Yanlış kullanım veya yetkisiz müdahale sonucu oluşan arızalar
❌ Dış etkenlere bağlı zararlar (Yangın, su basması, elektrik dalgalanmaları vb.)
❌ Aşınma ve yıpranmaya bağlı deformasyonlar (Kaplama soyulması, çizikler vb.)
❌ Yetkisiz teknik servis müdahalesi sonrası oluşan problemler

Garanti dışı bir arıza yaşanması durumunda yalnızca kargo ücretini ödemeniz yeterlidir.
Küçük onarımlar ücretsiz olarak yapılacak, büyük onarımlar için ise size önceden bilgi verilecektir.

Garanti kapsamında bir işlem başlatmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. Gerekli Belgeleri Hazırlayın

• Ürün faturası (Garanti süresinin doğrulanması için gereklidir.)

2. Destek Ekibimize Ulaşın

• [email protected] adresine e-posta göndererek sorununuzu detaylı açıklayın.
• Mümkünse fotoğraf veya video ekleyerek sorunu daha iyi anlatabilirsiniz.

3. Teknik Değerlendirme ve Onarım Süreci

• Teknik ekibimiz, ürünün garanti kapsamında olup olmadığını inceleyerek size geri dönüş yapacaktır.
• Eğer ürün garanti kapsamında ise ücretsiz onarım veya değişim sağlanacaktır.
• Garanti dışı durumlarda, küçük onarımlar ücretsiz yapılacaktır. Büyük onarımlar için size bilgi verilip onayınız alınacaktır.

4. Kargo İşlemleri

• Garanti kapsamındaki ürünlerin kargo ücreti Retuna tarafından karşılanır.
• Garanti dışı ürünlerde, kargo ücreti müşteriye aittir.